Retourneren
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat je één of meerdere producten wilt retourneren. Op deze pagina lees je stap voor stap hoe retourneren werkt, welke voorwaarden van toepassing zijn en hoe de terugbetaling verloopt. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Zo retourneer je je bestelling:
Stap 1
Ga naar je bestelling
Ga naar het orderoverzicht van de bestelling die je wilt retourneren. Dit kan op twee manieren:
- Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld via onze website en ga naar Bestellingen
- Of klik in je orderbevestigingsmail op Bekijk orderdetails
Stap 2
Vraag je retour aan
- Klik bij de betreffende bestelling op ‘Retour aanvragen’
- Selecteer de producten die je wilt retourneren
- Kies de reden van retour
- Klik opnieuw op ‘Retour aanvragen’
Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
Stap 3
Download je retourlabel
Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met daarin het digitale retourlabel.
Het digitale retourlabel hoef je niet uit te printen en op de doos te plakken. Deze laat je scannen bij de PostNL-locatie.
Stap 4
Stuur je retour terug
- Verpak de artikelen zorgvuldig. Bij voorkeur stop je de artikelen in de originele verzenddoos. Een andere stevige doos is ook toegestaan.
- Lever je pakket in bij een PostNL-locatie. Het retourlabel wordt hier gescand, waarna de medewerker een fysiek label op het pakket plakt.
Stap 5
Terugbetaling
Zodra wij je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, gaan wij over tot terugbetaling via dezelfde betaalmethode. Je wordt hiervan door ons op de hoogte gebracht.
Het kan tot 14 dagen duren voordat het geld op de gehanteerde betaalrekening staat.
Gratis retourneren
Niet helemaal blij met je bestelling? Geen probleem, je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren. Retourneren is gratis, wij regelen de rest.
Terugbetaling
- Retourneer je de volledige bestelling?
Dan ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief betaalde verzendkosten terug. - Houd je één of meerdere artikelen?
Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. - Bestel je voor €75,- of meer en retourneer je een deel? Als je resterende bestelling onder de €75,- uitkomt, worden de verzendkosten van €3,95 verrekend met je terugbetaling.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen terug.
Zorgvuldig omgaan met het product
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Wanneer een product beschadigd is of verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Verpak je retour daarom bij voorkeur in de originele verzenddoos of een andere stevige verpakking.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Indien je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
Meest gestelde vragen
Nee, retourneren is gratis. Wij sturen je een retourlabel en verrekenen geen kosten. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag, mits het product en verpakking in originele staat is, terug zodra we het pakket hebben ontvangen.
Als je een deel van je bestelling houdt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Komt je bestelling na retour onder de grens voor gratis verzending? Dan worden de standaard verzendkosten alsnog verrekend.
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling via dezelfde betaalmethode. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Dat betekent dat je het product mag vasthouden, openen en de afwerking mag controleren.
Het product mag echter niet in gebruik worden genomen. Het vullen met koffie of andere dranken, reinigen of zichtbaar gebruiken valt niet onder beoordelen en kan leiden tot waardevermindering of weigering van de retour.
Nee, je hoeft vooraf geen account te hebben aangemaakt.
Log simpelweg in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je ontvangt automatisch een inlogcode per e-mail waarmee je direct toegang krijgt tot je bestelling en het retourproces.
In uitzonderlijke gevallen kan een retour worden afgewezen wanneer deze niet binnen de retourtermijn valt of het product niet in aanvaardbare staat verkeert. Je ontvangt hierover altijd bericht per e-mail.